操作个人工作计划总结样本

操作个人工作计划总结样本

新一轮运营工作即将到来。我们来写一份个人的运营工作计划吧。我们看看怎么写？以下是小编为大家精心整理的个人操作工作计划总结。希望对大家有所帮助。

操作性个人工作计划摘要 1

1。关于店铺运营：

1。操作要点：产品质量无疑在消费者心中建立了一种信任。产品质量当然是关键。它还需要在消费者面前有一个美丽的形象，页面设计需要更加美观大方。更重要的是练好内功，抢占有利资源。现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的同时，认真提升店铺的内功，然后通过多种渠道引入更多的产品。更多优质流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，对尽可能多的客户进行回访，建立会员关系信息。建立口碑并重复业务。在大型活动之前提供提前信息通知。

2。营销方式：整体营销策略：重点利用淘宝系统推广方式，发现潜在热销产品并大力推广，利用热销产品带动整体销售，优化销售各环节，树立公司形象，努力避免客户服务沟通成本，逐步建立声誉。产品营销设计：整体营销应该有两种类型的产品，即销售拉动型和利润贡献型。销售拉动型要考虑产品的采购量，并能在产品利润上实现小额盈利；利润贡献型应考虑产品品牌。 、竞争条件等因素来保证整体营销利润。用82原则，我们80%的流量是20%的拉动产品带来的，我们80%的销售业绩是20%贡献利润的产品带来的。产品营销分为三个阶段：培育期、成长期和成熟期。充分考虑羊群的有效性，寻找一切能够快速拉动新产品销量的促销方式，在不同时期实现不同的价值。

3。培育期：包括产品选型、产品设计、产品促销布局三部分。产品选型是通过数据分析、客户反馈和市场搜索三个方面来确定产品范围。确定合适的产品后，发布产品摄影和产品描述设计；产品推广布局是在培训期间设计并实施产品的推广业务，通过推广热销产品搭配、其他产品说明的网站推广、直通车推广、淘宝帮派推广等全方位的推广方式，异地促销等

4。成长期：指产品销量稳定，利用搜客、直通车自然能拉动销量的时期。这段时间的主要任务是巩固产品的推广，冲击淘宝热搜前十。

5。成熟期：指该产品处于同类产品销量前五名。可以在前五名搜索中看到它。通过搜索的自然流量可以稳定产品销售。这一时期的主要任务是改为通过描述中的搭配和产品推广来带动下一批热销产品的销售。改善产品连接并提高每位客户的单价。

6。客户维护策略：客户分为钢丝客户和一般客户。钢丝客户必须通过QQ群或者旺旺群紧密绑定，才能成为我们新产品的第一批购买推动者和口碑推动者。一般情况下，客户会通过定期的电子邮件或短信进行营销，吸引客户进行二次购买。 （需客服人员填写）

7。产品价格营销策略：尽量不搞价格战营销。 VIP系统可以为老顾客提供折扣。价格对每个人来说都是公平的。商场正常销售最低折扣不低于30折（金币、双11）促销除外）

店面装修方面，首先要解决内部视觉设计。页面设计非常重要。应该给消费者一个清晰明了的页面设计效果，然后提供铺面推广技巧，在短时间内提高知名度，增加收藏量。提高转化率。

2.关于参加团购网站：

才可以考虑参与各个团购网站的合作。主要目标是拉手、窝窝团、美团等各大团购网站。团购合作产品要根据工厂的实际库存，并通过以往的数据估算，与店家进行安排。库存供应。更新公司信息，满足各团购网站的信息需求，与团购网站收录人员建立关系，发展长期合作。如果库存充足，可以考虑组团。一些小团购网站可能会因为知名度不够，销量很不理想。您可以继续维持这种关系，为将来继续合作做好准备。请记住，商家主要关注的是利润，最好的销售方式就是销售。不要忽视任何扩张机会，即使销量很小。

3。关于产品和库存问题：

专供网上销售的库存：一般来说，正规商店需要大约50种产品才能填满整个商店。考虑到我们自己的库存和备货因素，我们可以压缩到40-45个款式。 （后期关于客户维护和设置店铺VIP，需要设置50个产品。）有些款式不需要有库存。根据28-20规则，需要定位选择2。每个款式都是主打款式，平时库存控制在30-50件以上，避免顾客投诉。在后期的准备活动中以及其他因素的影响下，我们会重新预估实际需要的库存数量，为工厂下单生产做准备。必须在活动前一周内做出决定。比较产品时应考虑更多因素，例如声誉。考虑是否要囤货，避免增加工厂压力。如果主推款式需要团购网站注册，则需要考虑团购的预售数量。

4。人员安排：

在人员配置上，前期还需要另外两个重要的岗位，美工和客服。在人员短缺的情况下，需要建立一支灵活的团队。基本稳定后，可以考虑聘请推广专员协助店铺推广。

客服：前期人员不足，单个客服任务比较重。一些任务操作会提供帮助。作品如下：

1。要以良好的态度完成定期的客户信息回复，引导客户完成订单和销售，收到货后不定期对客户进行回访，指导二次销售或分享。坚决响应电话并在有请求时提供帮助。

2。论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，并保证每天发帖两篇以上。内容需要是论坛关注度高的内容，以及旺旺群和QQ群客服的关系维护，以及协助店铺的内容。晋升。

3。负责日常订单的打印、审核、交付。增加人员后实行轮班制。

美工：主要负责店铺视觉效果，逐个店铺层级优化页面，配合促销完善整个店铺增加访问深度，对产品进行详细描述，提高整体转化率商店。产品摄影需要艺术家独立完成，边做边学。活动期间，协助包装每天发货的包裹。

运营：主要负责整体策划、营销、推广、客户关系管理等系统运营工作。日常修改策划、上市、促销、销售、售后服务等运营管理工作。收集市场和行业信息，并提供有效的应对方案制定。制定销售计划，带领团队实现销售业绩目标并解决客户纠纷。维护活动资源和团购网络关系。安排活动的准备和策划。

推广：前期暂时由运营负责，后期人员到齐后进行安排。

5。店铺活动安排：

追踪重大活动，如：双12、金币狩猎、每日特价等节日活动，详情请参阅淘宝活动安排。

6. 总体目标：

一个月前，需要确定主要推广模式，以较低的价格引入流量，服务好客户，争取高收视率，进行一条龙推广，达到一定销量即可参与黄金金币活动，利用金币提升店铺品牌知名度。建立良好的顾客印象，重点打造单品爆款带动店内其他产品，定期设计店内活动吸引流量，如：一元竞拍、__订单优惠__、兑换__+1元__号订单，店铺VIP、单品包邮、全年包邮卡等累积人气活动。定期参加某些付费促销：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈促销、帮派广告位（直通车长期固定促销）等。用特殊手法吸引流量，但不要虚高价格，然后以较低的折扣出售。部分单品折扣不低于30%，大减价等大型淘宝活动除外。 2月份以后，每天发出的订单不少于30份。双十二活动结束后，通过各种优化和引流，目标定为每天五十单以上！最终目标是每天200个订单！长期优化老客户。同时，我们保证好评率在98.5%以上。按照2%的转化目标计算，提升的人数将达到UV10,000！计划很完美，但执行很重要！

运营总结 个人工作计划2

电商平台团队成员是整个项目上线及后续运营的关键，需要专门的人员来搭建。

1。项目负责人：整体运营。

2。网站结构管理：网站的整体结构和内容优化。

3。艺术：网站的页面设计以及页面的人性化交互沟通。

4。后端程序员：实现后端程序功能。

5。网络推广：通过互联网、传统媒体或其他方式推广网站。

6。网络营销人员：通过网络营销或传统方式销售网站服务产品。

7。网站编辑/信息管理员：管理网站各栏目信息。

8。服务器维护人员：提供服务器安全和网站相关功能。

结合公司现有电商岗位资源进行合理整合，缺失岗位需要人力资源填补，整体岗位进度将于4月中旬到位。

2.电商项目定位（步骤2）

根据公司两大系列产品的特点以及电商项目的长远发展，有必要放弃现有单一系列产品的电商，建立新的电商两个系列产品有效一致的平台。电子商务域名的定位原则是简短、易记、切中要害，与公司及其产品密切相关。一个成功的域名就像一个著名品牌、著名商标，会给企业带来无形资产价值！

该域名结合市场调研，与整个公司挂钩，进行全民公投确定。公司现有域名网站将根据市场情况重新优化，基本定位为产品推广网站。

3。电商平台规划设计（第三步）

1。常规网页产品设计项目（注册、登录、会员、产品系列、产品类别展示、限时促销、团购等）

2。产品搜索引擎。通过搜索引擎快速、便捷地向用户提供产品信息，方便用户购物。

3。购物车。购物车具有向顾客提供购买商品信息、计算商品数量和价格等功能，通过购物车，用户还可以修改商品数量、退回某些商品或全部商品。

4。客户服务中心。为顾客提供网站各项操作及各项服务的说明，包括导购、服务特色、服务承诺、是否可以退换货、商城支持的支付方式、上门是否有额外费用交货，并在确认收到付款后。发货时间以及客户关心的其他信息。

5。访问计数器。访问计数器可以统计互联网访问者对网站各个主题的访问频率，掌握消费者对商场、商品和服务的需求。其数据是制定业务和营销策略的重要参考。

6。订单查询。用户可以根据订单号及相应信息进入订单状态界面，其中提供订单日期、是否已收到付款、是否已发货、发货日期等信息。

7，BBS。采用留言簿方式记录顾客浏览网站后对网站内容、提供的服务、产品搜索、产品比较、购物车、客户服务中心、产品反馈、配送站、询价中心、收银中心、热门电商等的评价网站或购物。对网站策划方案报告等的意见。通过留言簿，一方面可以了解客户需求，完善服务，丰富产品类型；另一方面，通过回复，可以让用户了解商城提供的服务，增加用户对网站的信任。

8。电子邮件。在网站每个页面提供对应管理员的邮箱地址，以便客户在访问每个页面时，可以将自己的问题、意见和建议以E2mail的形式反馈给管理员，以便管理员及时改进服务。解决问题。

9。电子邮件列表。每当有产品更新、新促销或重大活动时，通过电子邮件列表联系客户。

10。在线支付。由于我国现阶段尚未完全实现网上实时支付，因此商场应提供多种支付方式，例如信用卡支付。

以上单品布局设计将根据市场调研以及B2C或O2O的橱窗类型进行设计。整体布局将综合考虑两大系列产品。

4。电商平台软硬件（第4步）

通常，一个网站运行得好不好，硬件非常重要。硬件是网站运行的基本保障；

1。电商硬件一般分为两部分：网络设备和服务器；

网络设备：路由器、交换机、防火墙

服务器：根据公司发展情况，可以自建、托管、租用。

2。电商软件一般由三部分组成：

A。操作系统（UINX、LINUX、Netware）

B。网络服务器软件

C。数据库软件（如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等）

以上设备软件的选型将根据项目的定位以及公司自身的资源情况最终确定。

5。电商项目流程培训（第5步）

电商平台建立后，协调公司两个产品系列管理人员，包括工厂管理人员，进行多部门电商操作流程对接培训，确保电商企业从电商平台起步产品展示-价格运作-市场推广-客户关注-客户订购-库存管理及两产品协调-财务结算-产品交付-客户售后服务，整个流程闭环，确保流程顺畅，确保公司所有人员熟悉电子商务的操作流程。

6.电商推广运营（第六步）

1。统一公司整个QQ和公众QQ群、个人微信和公众微信、微博、邮箱等外部公共软件电商平台口径导出，进行自媒体推广和营销。

2。统一公司两大系列产品包装及电商平台推广进行对外广告。

3。在热门论坛和搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）上进行关键词和窗口推广营销。

4。采用传统促销方式，试点一个区进行促销，提供一定群体的便民服务（付费或免费），线上聚集线下客户资源，通过便民服务和产品活动吸引客户关注公司电商。商户和移动客户端增加两个系统的客户点击量和会员注册量，从而增加电子商务的附加值。试点成功后，将在其他地区推广。

操作性个人工作计划摘要 3

随着互联网的全面普及，电子商务部门的成立已经成为我公司的必然趋势，所以公司也计划在今年年中完成电子商务部门的组建。

1。成立电商部的理由

1。电商成本低，省去很多销售中间环节；

2。电子商务直接面向消费者，信息反馈及时；

3。广泛的联系群体。互联网的发展让公司的产品触达全国各地的消费者；

4。提升公司知名度，增加公司产品的曝光度；

5。分销渠道广泛，易于增加销量； （舒心茶600万以上，竹叶青无促销200万以上，四普茶1000万）京东

6。淘宝天猫、京东、拍拍网、当当网等网络购物平台已深入人心。

7。公司网站、微博需要专门的管理和维护，各大门户网站也需要专业人员进行推广。

2.电商部职责

1。优化公司网上形象，负责管理和维护公司网站，及时更新，并提供技术支持。

2。京东、淘宝、天猫等第三方分销平台的建设、运营和管理。

3。拓展线上分销平台，完成线上销售渠道建设。

4。管理维护每一条企业微博，提高微博的热度，并每天更新。在各大论坛、门户网站发布软文、公司新闻等，扩大公司的曝光度。

5。配合市场部完成产品设计、广告图片修改等。

部门职责：

1。执行公司电商运营及销售计划，对销售及ROI负责；围绕销售目标制定可执行的运营计划

2。维护公司在天猫等电商平台的正常运营；根据运营计划落实各岗位工作；促销、活动策划、营销等

3。以客户为中心，通过运营带动销售，同时提升产品和品牌影响力、用户和服务体验等。

4。数据分析与挖掘，市场状况、用户、竞品分析；为公司新产品开发及战略布局提供有效参考

5。运营部门内部建立工作流程和系统管理体系，协同其他部门实现标准化流程管理，KPI考核

6。负责线上分销渠道系统的拓展和管理；以及未来其他电商平台开店计划的实施和管理

部门目标：

1。销量：300W/20__下半年； 20__周/20__年。 （20__年9月/10/11/12年销售目标：20W/40W/90W/150W）

2。健康合理的运营结构：投入产出比ROI控制在1：3-1：5；营销10-15%，人员10%，运营25%，毛利50%；转化率1%；目标完成率为5080%；回购率为30%；

3。运营体系流程清晰，团队融合良好；打造以营销为导向的运营团队； KPI考核合理。

运营链理念：天猫+综合流量渠道、全网分销、自建商城或平台+O2O+品牌营销；

栽培生长期：20__年下半年；专注天猫网店运营，以活动策划为主，直通车、演练展会、促销活动已开始运营，组建梳理运营团队，制定并优化工作流程标准化SOP规范+KPI考核体系，梳理工作协作，销售驱动的支持运营；官方网站建设及网站初期运营及品牌推广；微博、微信、微淘的建设与改造，打造用户需求炒作概念，重点关注活动策划、活动营销、公益营销等；网店运营前期会优先考虑美术和客服；详情页视觉文案规划和标题关键词优化是关键；当然，前期，产品及上线进度、天猫审核、应用活动可能会延迟计划进度；计划和准备主要根据实际情况。拉紧。

网店运营计划核心（20__）：

1。运营策划与规划、目标与成本控制预算；运营团队组建、岗位管理及任务落实；作业流程SOP规范制定标准化、KPI考核定制化；准备工作：仓储物流系统设计、包装等；客户服务系统；营销推广资源共享与分工；

2。产品定位、风格定位、写真拍摄、天猫上线、详情页制作、店铺管理及内功、装修及视觉营销、策划文案；

3。网店推广及流量（主要关注现场直通车、钻石展、淘宝客等的持续性）、口碑培养；基本排名优化；相关搭配及套餐优化

4。活动策划、促销策划（开业促销、中秋活动、重阳节活动、双11限时抢购、双12闪购）；其他活动：全场折扣/优惠券/+1元换购/新品0元购等

5。现场淘江湖微淘等传播推广体系建设；吸引流量提高转化率，聚焦内容营销，聚焦生态排毒和肠道营养健康

6。站外SNS及微博品牌推广及引流系统；配合品牌营销部完成品牌传播进度

7。会员等级及积分制度方案；会员关怀；用户体验改善；老顾客优惠

8。分销系统的建立和扩展；计划于12月20日开始建设和拓展分销渠道体系__

9。网店上线计划：9月初上线天猫； 11月底将开设1家淘宝C店； 12月底渠道计划初期将开设10家C店，

10。日常维护管理、网店优化、数据监控分析调整运营方向（店铺、行业、用户、活动数据等）；

11。团队协调及部门协调沟通、供应链管理及梳理（产品、市场、仓储、物流等）

12。电商核心要素：柔性供应链和价格、用户体验、运营推广

第一阶段：备孕（8月20__日）

1。运营团队准备（运营、美工、客服、仓管、推广、策划）；初始美术和客户服务优先；计划于8月10日前完成；预算人员成本为2W/月/6人。岗位工作流程标准化、SOP规范制定、KPI考核定制

2。仓储物流准备（制定公司内部仓储配送流程规范，选择价格和服务合适的快递公司，制定全国物流价目表）

3。运营产品准备（基于淘宝指数、巴巴哈卖家工具数据分析；考察市场并分析同行竞品，对热销产品制定价格策略方案，初步制定有竞争力的引流模型和主要促销模型）、活动促销资金、利润资金等产品计划）； 8月15日前完成选品计划

4。根据各季度SKU数量分解全年销售目标；当季度主打产品和促销品占SKU数量的比例； PV、UV、转化率、单价目标分解；广告投入及其他活动资源配置。计划于8月18日完成。

5。细化运营及营销方案（制定开店促销方案，进行场内、场外结合的促销）；计划8月20日前完成。

6。基础人员的产品知识学习和服务技能培训（目前主要针对客服和仓储物流）

7。天猫上线准备：产品摄影、艺术图片处理、产品上传、产品标题关键词优化、描述页规划、广告文案、店铺装修等准备；店铺风格定位及产品选择；计划8月28日 几天前完成

8。天猫线上开业准备及预热（制造业热点话题、通过软文或其他植入点、微博、网易、新浪、搜狐等发布平台进行品牌宣传和开业促销推广）

第二阶段：开业期、试运营（9月20__）

1。店面装修、描述页面优化、品牌形象塑造（从店面装修开始，品牌介绍及荣誉、设计理念、客户需求给消费者留下深刻印象；统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品、 ETC。）;正式启动；预计9月3日前上线。

2。开业促销活动、聚划算、0元购（购物满100元送100张优惠券）的策划、优化和实施；活动总结。

3。中秋特卖：提前10天准备。 9月9日前完成。

4。网店推广及流量已开始运营（主要关注现场直通车、钻石展、淘宝客等的持续性）、口碑培育；基本排名优化；关联匹配优化

5。现场帮淘江湖微淘等传播推广体系建设；吸引流量提高转化率，聚焦内容营销，聚焦生态排毒和肠道营养健康；计划9月20日前完成人事分工安排和晋升计划。

6。每天记录并分析商城的各种数据（这项工作必须长期持续；如UV、PV、转化率、跳出率等）；月度运营计划及总结报告流程；运营形式计划于9月20日前完成。

7。活动总结：总结试运营阶段的销售、产品、用户等数据，分析得失，分析不足，优化后期推广和活动计划。

第三阶段：经营成长期（20__年第四季度）

1。制定成长期阶段性网店推广计划，分阶段完成目标并分解指标；主要通过火车和钻石展览；开拓淘宝渠道。 （开始站内、站外SNS推广）；计划10月初完成

2。活动策划、促销策划（开业促销、中秋活动？、重阳节活动、双11促销、双12促销）；其他活动：满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等；每项活动的准备期为710天。

3。钻石展将于10月份开始测试，并附有活动海报，计划在双11前10天完成策划、优化和计划测试；双11钻石展主投入1520W。

4。分析淘宝上的销售情况和同类品类的销售情况，适当调整主力产品，开始打造爆款产品方案，选择产品进行测试。规划针对性活动、相关组合、特价套餐，优化方案并讨论后执行，引入流量打造爆款。计划于10月20日前完成。

5。 50字一条龙单词培养计划；质量分、点击率、转化率的调整和优化；有针对性、大字培育，计划10月中旬完成。

6。现场推广及优化；实施站外SNS推广计划，实现流量分流和品牌推广。计划于10月中旬完成。

7。根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能出现的问题并及时改进，定期进行店铺诊断

8。制定会员等级和积分管理机制，遵循80:20定理，提高VIP会员复购率。计划11月10日前完成。

9。开设或收购淘宝C店（待谈）；店铺定位、人员准备、开业、运营计划等；预计11月22日前完成。

10。淘宝内部分销——建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌影响力；预计12月10日前完成。

11。团队，适当扩充团队成员（增加专职推广、文案策划、数据分析等）；在实践中测试操作流程和团队分工流程，优化流程并评估KPI，计划在11月25日前完成。

操作性个人工作计划总结 4

1。专注企业经理管理，着力打造专业化管理团队

继续实施业务管理人员精细化管理，多渠道、多方式提升业务管理人员绩效，培养业务管理人员组织领导能力，充分发挥基层网点业务管理人员的管理和监督职能。

1。继续坚持业务经理定期会议制度。继续每月召开业务经理例会，不断丰富例会形式和内容，提高业务经理精细化管理水平，指明业务经理工作重点和方向，提升业务管理能力和技能水平，实现巩固、学习、提高业务知识水平的目标和加强风险内控管理的根本目标。

2。继续对企业管理人员进行全方位培训。继续落实部门联动，定期组织各条线业务部门对业务管理人员进行业务知识、风险防范、履职培训，推动基层网点业务水平和内控强度提升。定期考核业务经理履职能力，利用分行组织的季度能力考试，帮助业务经理顺利、高标准地完成省行组织的各项考试，提高业务经理的工作水平。

3。加大对经营管理人员履职情况的检查力度。加大对经营管理人员履职情况的检查力度。严格按照省银行季度检查，检查机构数量不低于所辖机构总数的25%。年检必须覆盖各机构的时间目标。落实检查方面，分行将采用现场和非现场的方式，通过观摩、询问、审查等方式，对业务管理人员履职情况进行深入细致的检查。

4。严格执行业务经理轮换和进出制度。实施业务管理人员轮换计划，根据业务管理人员个人素质、业务知识水平和履职能力对业务管理人员进行轮换。同时，分行将采取网络推荐、严格笔试、分行讨论等方式，充实业务经理后备队伍。对于部分已上岗但不符合岗位任职资格的业务经理，分行将采取适当淘汰措施，对业务经理岗位进行调整，进一步提高业务经理的整体素质和履职能力。

5。进一步健全企业经营管理人员绩效考核体系。根据《中国银行广东省分行经营性分支机构业务经理派驻制实施细则(20__年版)》，白云分公司业务经理考核制度进行修订，通过真实反映、客观评价业务经理的工作绩效，增强业务经理的积极性，促进业务经理团队工作效率的最大化，保证业务经理的工作效率。分行业务稳步持续发展。

6。一是进一步提高业务经理队伍素质。建立业务经理内控信息反馈系统，保证业务经理派出管理过程中沟通工作的实时性、有效性。我们不定期组织业务助理经理培训和研讨，及时与网点沟通，准确掌握基层真实现状，努力提升业务机构内控管理能力。我们还不定期组织业务经理开展户外拓展活动，增强业务经理团队的凝聚力。

2、注重内控风险管理，严格操作操作风险

1。全力以赴，确保IT蓝图顺利启动。对各代理网点人员进行合理安排，兼顾日常工作和IT蓝图的培训学习，组织员工投入大量时间学习新系统、新业务流程。我们还要做好内部风险管控和防范工作。进一步加强IT蓝图新老线过渡期间的内控管理，有效同步业务管理和内控措施，防患于未然，确保上线前后内控管理的连续性。根据蓝图会计调整方案，配合资金业务及支付业务、国债业务、内部交易等表内、表外业务及利息核算等总账科目的数据迁移，完成收付业务外围系统转接培训工作。做好全行思想动员，明确职责分工，增强制度执行力，做好新老BGL账户的补充登记工作。

2。继续开展例行检查，保持检查监管力度。根据经营工作检查安排，继续开展网点经营和内控检查，保持现场和非现场检查监督力度。采取组织人员对整个经营业务进行定期检查、视频抽查、突击检查等方式，进一步加强人民币收付业务的检查，制定相关业务操作流程，规范员工操作，充分发挥人民币收付业务的检查力度。各职能部门联动作用，强化内控管理工作。

3。狠抓收付清算管理，提高清算质量

1。做好资金征收、支付和清算管理。监督支付结算账户核销落实情况，提高支付结算账户核算质量，按照相关管理规定规范操作和管理，做好资金收付结算业务的监控和管理，防范结算经营风险，确保各项管理指标满足省行要求和资金安全，完成省行各项收付款核算指标。

2。重点抓好分行业务培训。充分利用支行联合培训讲解新规定新要求，确保文件精神尽快传达到各网点。组织分支机构一线人员开展人民币收付业务（含防伪货币）培训，有效掌握现金收付业务管理和操作要求，提高防伪货币识别能力、合规操作意识和服务水平。按照省银行IT蓝图出纳业务上线流程安排，全辖区IT蓝图出纳业务培训工作有序组织。

3。做好业务应急演练。继续组织分支机构开展现金业务应急学习和演练，提高各分支机构人员对现金业务突发事件的应急处置能力，妥善处理各类突发事件，防范现金业务风险。

4。严格执行一线柜员聘任制度。按照中国人民银行年度防伪货币资格考试安排，统一组织无证柜员参加考试。督促考试人员加强审核，提高考试通过率，力争达到一线柜员持证率100%的要求。

4。重视收银管理，严格执行收银现金管理制度

1。严格执行收银管理及安全相关规定。进一步加强人民币收付业务检查，完善我行人民币收付业务管理，提高收付水平。完善收银中间环节的交接程序，严格履行岗位职责，严格执行各项管理规定，规范操作流程。同时，做好防伪培训和管理，提高柜员防伪能力。

2。加大检查力度，规范网点收银业务操作。对分行尾箱、人民币支付业务、ATM现金管理等实施细节进行全面深入检查，实现现场检查覆盖率50%，利用视频网络监控进行非现场检查覆盖率50%，全年现场、非现场检查覆盖率100%的检查要求，力争将问题消灭在萌芽状态，减少收银业务失误，杜绝重大问题发生。严格监控网点现金库存，根据我行实际情况调整现金运作流程，提高现金流效率，有效减少全辖现金占用量，减少非生息资产占用。

5。聚焦银企对账管理，注重对账风险防控

1。一是明确岗位职责，加强对账人员管理。明确专职对账人员职责，固定兼职对账人员，增强责任意识。进一步加强对账管理监督，落实辖区内分行银企对账头寸相互制约要求，提高全辖区银企对账意识，全面促进对账回款回收率提升。

2。及时处理未清账款，提高对账质量。继续跟踪落实银企对账外包公司的监督管理工作，对余额不一致的未入账项目及时处理，并利用未入账项目余额调整表进行调整，真正实现面账。面对面的和解。

3。聚焦重点账户对账，及时调整重点对账账户名单。除完成规定的重点对账任务外，新开户、新注册网上（电话）银行账户、新更换的预留印章账户以及业务、资金变动频繁等高风险账户将纳入重点对账范围根据实际情况。 、定期将筛选出的重点对账账户名单及时下发至各网点，由对账人员进行对账，加大对异常账户资金异常情况的核实排查力度。

6、注意操作印章、重复凭证、会计档案的管理，确保安全

1。是为了规范印章使用流程。规范所属网点经营条线业务印章的管理和使用流程，落实网点检查核查，对发现的问题及时跟进，有效防范案件风险。

2。一是实施人员培训，配合重空券直配模式改造。组织辖区内各机构、业务部门开展粤港通系统2.0版业务培训和操作演练。同时，对重空凭证库存进行全面清理，确保我行顺利完成重空配送模式转型。

3。加强会计档案管理。加强会计档案管理，按照规定落实相关清理、归档管理工作方案，确保会计档案的完整和安全。

运营总结 个人工作计划5

运营管理部在物业公司“不断改善经营条件、不断提高服务质量”的“双提升”指导思想指导下，以公司行政管理制度和质量管理体系文件为准则，并以服务、协调、监督、指导为宗旨，全面贯彻、严格执行，确保公司各项经营管理目标的实现。为此，结合公司实际情况，制定运营管理部20__年度管理计划。

20__年，运营管理部从计划管理、质量管理体系控制、质量管理、培训管理、投诉处理、法律事务管理六个方面全面规划并阐述了全年工作目标。

1。计划管理

计划管理是保证公司经营指标和管理指标按时完成的重要手段。为此，运营管理部将在20__年强化计划管理职能。

1。业务指标计划管理。会同财务管理部加强公司各部门预决算管理，确保经营状况始终处于受控状态，并于每月月初整合反馈给相关负责人。

2。管理指标管理。以管理计划为突破口，确定工作内容、目标、责任人和完成时间，加强绩效管理，对未完成工作计划的，给予责任人具体完成时间，并给予相应的经济和行政管理。处罚。

3。完善绩效管理体系。配合人力资源部完善绩效管理体系，使目标、指标、业绩与薪酬紧密挂钩，定期考核，并严格落实和落实。结合公司实际情况，建立计划外奖励制度，激发员工工作积极性，增加营业收入。

2.质量管理体系控制

在质量管理体系方面，通过质量管理体系的整合，建立了符合康居物业管理原则的服务标准，使每个社区都能提供优质的物业服务，从而各小区的物业管理在原有的基础上得到了很大的提高，促进了富美地产的快速发展。同时，随着公司业务范围的不断扩大，会同有关部门制定相应的商业物业服务标准和要求，以满足工作需要。

具体措施：

（1）强化执行质量管理体系文件，定期考核，规范公司各岗位工作流程及标准，持续提高服务品质。

（2）对体系以外的服务项目，如商业街等，制定服务标准及要求，拓展服务范围。

三、品质管理

1、整合公司质量管理体系，完善管理体系流程、标准，并进行试用、考核、修订，建立起更高的服务平台，提高服务品质。

2、会同人力资源部，分类分岗位设置书面考题和现场考核项目进行体系考核，全面了解服务过程中存在的薄弱环节，限期要求责任部门整改，制定纠正预防措施。

3、加强对各部门管理体系的考核和指导。运营管理部计划采取一区域项目交叉考核另一区域项目的方式，每季度考核一遍，让每个项目既是考核者，又是被考核者，充分掌握体系规范及标准，确保服务质量标准的实现。

4、以业主满意度为中心，调整工作方法，换位思考，开展精细化服务工程，不断修订体系文件，提高服务品质。

四、培训管理

1、建立培训考核机制，确保各岗位培训达到既定的目标。

2、拓宽培训内容：充分利用康居物业自身的资源，拓宽培训思路，及时与地产相关部门沟通，利用富美地产多年的实践积累，结合培训需求，请各专业人士对欠缺部分通过现身案例说法、专业知识讲解和现场操作等充实培训内容。

3、培训绩效实行量化管理。对各项培训进行不同形式的考核，并评估培训绩效，保证培训效果。并且要做到多方协作，形成顺畅高效的协调机制和培训体系。

4、整合培训理念：

1）整合各种有效的培训手段、培训技术和培训工具；

2）整合物业内部和外部可以利用的资源，使之服务于培训；

3）通过整合，使培训成为传播的工具，把培训理念最大化。

5、加强与外部的联系，牵头做好外培和晋升培训。针对性的与专业培训机构合作，开发相关的培训课程，借助名家名师的培训拓展员工的思路和眼界，提升整体竞争意识。

6、针对各岗位的工作特点，分类建立详实的资料库，形成一整套康居物业的培训资料。

五、投诉处理

1、结合长垣县实际情况，深入项目，了解业主投诉原因，掌握业主投诉心理，在维护公司利益的原则上处理业主投诉。

2、针对长垣县业主对物业管理认知度较低，投诉问题相对集中、甚至有些业主不讲理的问题上，制定有效的投诉处理预案，提高业主

投诉处理效率。

3、加强物业管理法律法规的宣传。充分利用公司现有资源和各小区宣传栏，制作物业管理法律法规专栏，加大物业管理宣传，提高业主对物业管理的认知和接受能力。

4、建立快速反应机制。针对业主的一些重大投诉，建立快速反应机制，成立重大事件处置小组，妥善处理各项目紧急事件。

六、法律事务管理

根据物业管理行业配套法律、法规颁布实施情况和业主普遍缺乏物业管理法律认识等现状，20__年重点在：

1、配合服务中心、分公司，运用法律知识，协助解决客户投诉纠纷，总结经验教训，通过法律途径，对违约客户进行起诉，追讨欠费等，双月汇总并公布。

2、配合人力资源部，作好员工法律知识培训工作，规避风险，提高工作效率。

3、依据《合同法》的相关规定，对公司文件及合同进行审核。 总之，20__年度运营管理部人员积极开展学习意识、创新意识、开源节流意识、换位思考意识、深入一线服务意识和团队协作意识，增强公司凝聚力，全面提高员工的职业素养和文化修养，促进公司快速发展。